Representante itinerante de experiencia del cliente
Responsable de brindar un servicio de alta calidad a los socios y realizar diversas transacciones financieras para satisfacer sus necesidades. Asiste a los socios con sus transacciones financieras, procesa depósitos y retiros, abre nuevas cuentas, ofrece productos y servicios adicionales y brinda un servicio excepcional a todos los socios y potenciales socios con el fin de impulsar el crecimiento de la sucursal y lograr la plena satisfacción de los socios. Este puesto combina las responsabilidades tradicionales de cajero con las funciones de atención al socio, apoyando los objetivos de la sucursal mediante el establecimiento de relaciones sólidas, la precisión y el cumplimiento de las políticas y regulaciones de la cooperativa de crédito. Esta persona rota con frecuencia entre sucursales y es la primera en cubrir todas las necesidades operativas.
Las funciones y responsabilidades esenciales incluyen las siguientes. Se podrán asignar otras funciones.
Experiencia del miembro y gestión de relaciones
Funciones de cajero y transaccionales
Procesar con precisión depósitos, retiros, transferencias y pagos de préstamos.
Cuadrar la caja registradora diariamente y cumplir con los procedimientos de doble control y manejo de efectivo.
Identificar y prevenir posibles fraudes e informar sobre actividades sospechosas.
Cumplir con todos los requisitos de BSA/AML, OFAC y demás normativas aplicables.
Cumplir con las políticas y procedimientos de GCFCU y FCUSS (Adquirente de Sucursal Compartida), así como con las leyes y regulaciones estatales y federales, tales como BSA, Reg. CC, OFAC, TISA, Seguridad de la Información, etc.
Esté al tanto de los asuntos relacionados con la Ley de Secreto Bancario (BSA, por sus siglas en inglés) acordes con su puesto, informe cualquier actividad sospechosa al gerente o al oficial de cumplimiento y complete satisfactoriamente cualquier capacitación requerida sobre la BSA.
Servicios de ventas y cuentas
Apertura de cuentas y atención a todas las consultas y solicitudes de membresía.
Promocionar y recomendar a los socios los productos y servicios adecuados de la cooperativa de crédito, como préstamos para automóviles, préstamos personales y líneas de crédito, cuentas y productos de depósito y servicios digitales.
Brindar asistencia a los miembros con el mantenimiento de sus cuentas, tarjetas de débito, banca en línea, cambios de dirección y más.
Apoyar los objetivos de ventas de la sucursal manteniendo una actitud de "hacemos más" con todos los miembros.
Obtén la certificación en Asesoramiento Financiero en Cooperativas de Crédito.
Completar los cursos de formación asignados.
Trabaje para convertirse en notario público del estado de Florida.
Soporte Operativo de Sucursal
Colaborar en los procedimientos de apertura y cierre de las sucursales que se le asignen.
Mantener una documentación precisa y garantizar el cumplimiento de las políticas.
Brindar apoyo a las operaciones de la sucursal durante las horas pico o en caso de escasez de personal.
Participar en capacitaciones, sesiones de coaching y reuniones de equipo.
Se requiere trabajar los sábados.
