Salude a los socios de forma profesional, identifique sus necesidades financieras y ofrézcales soluciones.

Brindar un servicio excepcional a los socios y resolver consultas rutinarias y complejas sobre sus cuentas.

Construya y mantenga relaciones sólidas con los miembros a través de una participación proactiva y la venta cruzada.

Informar a los socios sobre los productos, servicios y herramientas digitales de la cooperativa de crédito, al tiempo que se determinan sus necesidades y se recomiendan las soluciones adecuadas.

Capacitar a los miembros en la prevención y detección del fraude.

Procesar con precisión depósitos, retiros, transferencias y pagos de préstamos.

Cuadrar la caja registradora diariamente y cumplir con los procedimientos de doble control y manejo de efectivo.

Identificar y prevenir posibles fraudes e informar sobre actividades sospechosas.

Cumplir con todos los requisitos de BSA/AML, OFAC y demás normativas aplicables.

Cumplir con las políticas y procedimientos de GCFCU y FCUSS (Adquirente de Sucursal Compartida), así como con las leyes y regulaciones estatales y federales, tales como BSA, Reg. CC, OFAC, TISA, Seguridad de la Información, etc.

Esté al tanto de los asuntos relacionados con la Ley de Secreto Bancario (BSA, por sus siglas en inglés) acordes con su puesto, informe cualquier actividad sospechosa al gerente o al oficial de cumplimiento y complete satisfactoriamente cualquier capacitación requerida sobre la BSA.

Apertura de cuentas y atención a todas las consultas y solicitudes de membresía.

Promocionar y recomendar a los socios los productos y servicios adecuados de la cooperativa de crédito, como préstamos para automóviles, préstamos personales y líneas de crédito, cuentas y productos de depósito y servicios digitales.

Brindar asistencia a los miembros con el mantenimiento de sus cuentas, tarjetas de débito, banca en línea, cambios de dirección y más.

Apoyar los objetivos de ventas de la sucursal manteniendo una actitud de "hacemos más" con todos los miembros.

Obtén la certificación en Asesoramiento Financiero en Cooperativas de Crédito.

Completar los cursos de formación asignados.

Trabaje para convertirse en notario público del estado de Florida.

Colaborar en los procedimientos de apertura y cierre de las sucursales que se le asignen.

Mantener una documentación precisa y garantizar el cumplimiento de las políticas.

Brindar apoyo a las operaciones de la sucursal durante las horas pico o en caso de escasez de personal.

Participar en capacitaciones, sesiones de coaching y reuniones de equipo.

Se requiere trabajar los sábados.

Desarrollo de negocios

• Desarrollar y mantener relaciones con empresas locales, grupos de empleadores selectos, escuelas, organizaciones sin fines de lucro y líderes comunitarios.
• Identificar oportunidades para ampliar la membresía, el crecimiento de los depósitos y la concesión de préstamos a través de alianzas con la comunidad y las empresas.
• Representar a Gold Coast FCU en eventos de networking, eventos de SEG, funciones de la cámara de comercio, ferias comerciales, exposiciones empresariales y actividades comunitarias.
• Colaborar en el desarrollo y la ejecución de estrategias para grupos selectos de empleados (SEG, por sus siglas en inglés) y de colaboración con la comunidad.
• Realizar presentaciones presenciales para las organizaciones asociadas.
• Abra nuevas cuentas y genere referencias para productos de crédito.

Participación/Desarrollo Comunitario

• Coordinar y participar en programas de extensión comunitaria, eventos de educación financiera e iniciativas de voluntariado.
• Actuar como embajador de la marca Gold Coast FCU en las comunidades a las que servimos.
• Apoye a Gold Coast Cares y otras iniciativas de responsabilidad social corporativa.
• Establecer relaciones con escuelas, organizaciones cívicas y organizaciones benéficas locales para aumentar la concienciación y la participación de la comunidad.
• Colaborar en la ejecución del plan de desarrollo comunitario de la cooperativa de crédito para todo el trabajo de CDFI.

Apoyo a miembros y sucursales

• Como "sucursal itinerante", brindará asistencia a los miembros y posibles miembros con la apertura de cuentas y la formación sobre productos en diversas ubicaciones.
• Garantizar una experiencia positiva y sin contratiempos para los posibles miembros presentados a través de alianzas comunitarias.
• Apoyar los objetivos de crecimiento de la sucursal mediante la generación de clientes potenciales.

Coordinación de Eventos y Marketing SEG

• Colaborar con los equipos de Marketing y Experiencia del Miembro para planificar y ejecutar campañas promocionales en los SEG o en eventos comunitarios.
• Coordinar la logística del evento y los patrocinios.
• Mantener un calendario de todos los eventos de desarrollo comunitario y desarrollo empresarial.

Responsabilidades administrativas

• Mantener registros precisos de los contactos con SEG, los contactos con la comunidad, las referencias y la participación en eventos.
• Supervisar el logro de los objetivos de divulgación y recomendar estrategias para su mejora.
• Garantizar el cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y regulaciones aplicables de la cooperativa de crédito.

Brindar un servicio amable y cortés brindando información a los miembros actuales y potenciales sobre la elegibilidad de la membresía, productos y servicios, incluidos productos de préstamo y beneficios de membresía.

Interactúe con los miembros a través de múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, mensajería segura y chat en vivo.

Apoyar las iniciativas de servicio del centro de llamadas con un conocimiento integral de los beneficios y valores de los productos de la cooperativa de crédito para la base de miembros existente, así como el desarrollo de nuevos negocios.

Tenga una conversación con el miembro al analizar el informe de crédito y analice oportunidades de venta cruzada.

Utilizando el proceso de relación, con una comunicación eficaz y eficiente, determinar las necesidades de los miembros y abrir cuentas/servicios recomendados apropiados.

Asegúrese de que los miembros que utilizan las solicitudes de préstamos en línea de GCFCU reciban un servicio rápido, eficiente y de alta calidad.

Desempeñar todas las tareas operativas asignadas según las políticas y procedimientos de la cooperativa de crédito, con estricta atención a la precisión, puntualidad y eficiencia. Procesar las transacciones de caja. Asegurarse de que se proporcionen todos los documentos y la información contable correspondiente.

Conocimiento de todos los productos y servicios digitales para brindar el mejor apoyo a los miembros.

Adherencia a las políticas y procedimientos de GCFCU, así como a las normas y regulaciones estatales y federales como BSA, Reg. CC, OFAC, TISA, Seguridad de la información, etc.

Además de cualquier requisito laboral específico en relación con la Ley de Secreto Bancario y/o la OFAC (BSA), el empleado debe (i) estar al tanto de los asuntos de la BSA acordes con el puesto; (ii) informar cualquier actividad sospechosa al gerente o al departamento de cumplimiento; y (iii) completar satisfactoriamente cualquier capacitación requerida sobre la BSA.

Contribuir a la consecución de la visión corporativa.

Establezca una buena relación con los miembros saludándolos con un tono de voz entusiasta y prestándoles toda su atención.

Mantener y mostrar una actitud positiva en el trabajo.

Participa en todas las reuniones de equipo y asume roles de liderazgo según se te asignen. Participa en todas las capacitaciones sobre el producto para mejorar tus habilidades.

Vender y promocionar eficazmente los productos y servicios de la cooperativa de crédito para superar las expectativas de los socios.

Dirigir la administración del Departamento de Tecnologías de la Información, incluyendo la elaboración de presupuestos, la gestión del personal, la supervisión del desempeño, la gestión de proveedores, la priorización de proyectos y la planificación operativa. Proporcionar recomendaciones estratégicas sobre inversiones en tecnología, transformación digital, innovación y mejoras operativas.

Desarrollar e implementar estrategias tecnológicas alineadas con el plan estratégico de la cooperativa de crédito.

Evaluar y desarrollar continuamente los productos y servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de los miembros.

Experiencia en la implementación, mejora, mantenimiento y conversión de sistemas centrales de procesamiento, hardware, software, infraestructura de red y plataformas de banca digital. Se valora especialmente la experiencia directa en correlaciones; el conocimiento de Fiserv u otros sistemas centrales de procesamiento es una ventaja. Sólido conocimiento de integraciones de sistemas centrales, API, interfaces de banca digital, sistemas de pago, sistemas de originación de préstamos y soluciones fintech de terceros.

Supervise el rendimiento, la disponibilidad y la fiabilidad del sistema para garantizar la prestación ininterrumpida del servicio. Asegúrese de que los planes de continuidad del negocio y de recuperación ante desastres se prueben y mantengan.

Establecer y gestionar relaciones con proveedores externos para ofrecer una experiencia de miembro coherente y de alta calidad.

Supervise el rendimiento, la disponibilidad y la fiabilidad del sistema para garantizar la prestación ininterrumpida del servicio. Asegúrese de que los planes de continuidad del negocio y de recuperación ante desastres se prueben y mantengan.

Adherencia a las políticas y procedimientos de GCFCU, así como a las normas y regulaciones estatales y federales como BSA, Reg. CC, OFAC, TISA, Seguridad de la información, etc.

Además de cualquier requisito laboral específico en relación con la Ley de Secreto Bancario y/o la OFAC (BSA), el empleado debe (i) estar al tanto de los asuntos de la BSA acordes con el puesto; (ii) informar cualquier actividad sospechosa al gerente o al departamento de cumplimiento; y (iii) completar satisfactoriamente cualquier capacitación requerida sobre la BSA.

Garantiza que las responsabilidades, la autoridad y la rendición de cuentas de todos los subordinados directos estén definidas y sean comprendidas.

Garantiza que todas las actividades y operaciones de la organización se lleven a cabo de conformidad con las normas y leyes de la NCUA, así como con las regulaciones locales, estatales y federales que rigen las operaciones comerciales.

Revisar y gestionar las cuentas de préstamos morosos, los saldos de depósitos negativos y las listas de cobro asignadas, contactando a los miembros, evaluando la capacidad de pago, supervisando los acuerdos de pago y manteniendo una documentación precisa de las gestiones de cobro y el estado de las cuentas.

Negociar planes de pago, prórrogas, acuerdos de reestructuración y otras soluciones de cobro dentro de los límites de autoridad establecidos y las directrices departamentales, trabajando para minimizar las pérdidas y restablecer el buen estado de las cuentas.

Recomendar y administrar las medidas de cobro adecuadas, incluidos planes de reestructuración de deuda, restricciones de cuenta, embargos, acciones legales, cancelaciones de deuda y la derivación a agencias de cobro externas.

Tramitar el cierre de cuentas relacionadas con situaciones de impago, recuperación o cobro de acuerdo con las políticas y procedimientos de la cooperativa de crédito.

Registrar y conciliar los pagos de recuperación recibidos por cuentas incobrables procedentes de agencias de cobranza, abogados u otras fuentes de recuperación.

Administrar las cuentas de quiebra y recuperación de bienes revisando la documentación legal, coordinando con abogados, síndicos, tribunales y proveedores autorizados, manteniendo los controles de cuenta necesarios y garantizando el cumplimiento de las leyes aplicables y los requisitos judiciales.

Supervisar la actividad de recuperación, recuperación y saldos pendientes, al tiempo que se recomiendan estrategias eficaces de cobro, recuperación y mitigación de pérdidas.

Evaluar la situación financiera de los socios y recomendar alternativas de pago prácticas que contribuyan tanto a la retención de socios como a los objetivos de gestión de riesgos de la cooperativa de crédito.

Asegúrese de que todas las actividades de cobro, recuperación, quiebra, embargo y administración de cuentas cumplan con las leyes federales y estatales aplicables, incluidas, entre otras, la FDCPA, la FCRA, la MLA, la SCRA, la OFAC, los requisitos de la BSA/AML y las directrices de la NCUA.

Tramitar las disputas sobre informes crediticios a través de e-Oscar y otros sistemas designados, manteniendo registros precisos y respuestas oportunas.

Brindar apoyo en auditorías, exámenes, revisiones de control de calidad y procedimientos legales mediante documentación completa, un mantenimiento adecuado de las cuentas y el cumplimiento de las políticas y los procedimientos.

Manténgase al tanto de las novedades y el cumplimiento normativo, los requisitos de cobro y las mejores prácticas del sector relevantes para las operaciones de cobro.

Brindar un servicio profesional, respetuoso y orientado a la búsqueda de soluciones, gestionando de forma independiente las cargas de trabajo asignadas, manteniendo los estándares de productividad y garantizando la finalización oportuna de las actividades de cobranza y los requisitos de seguimiento.

Ejercer un juicio sólido al resolver las inquietudes de los miembros, negociar acuerdos de pago y abordar situaciones de cobro complejas, manteniendo al mismo tiempo un seguimiento y una rendición de cuentas consistentes.

Identificar tendencias en la gestión de cobros, ineficiencias en los flujos de trabajo y oportunidades para mejorar los esfuerzos de recuperación y los resultados para los miembros, formulando recomendaciones constructivas a la gerencia cuando sea apropiado.

Transferencias externas

Disputas sobre tarjetas de débito

Comprobar el fraude

Zelle

Transferencias bancarias entrantes/salientes

Captura de depósito móvil

Depósitos en cajeros automáticos/intercambiables

Investigaciones policiales

Investigar las alertas de depósitos y préstamos en el sistema FCRM y determinar si un CTR o SAR requiere la presentación de un informe.

Procesar y dar seguimiento a las reclamaciones por fraude dentro de los plazos establecidos, de acuerdo con NACHA, la Regulación E, las normas de la red de tarjetas y las políticas internas.

Iniciar suspensiones de pago, bloqueos de cuentas, retenciones o cierres cuando sea necesario para evitar mayores pérdidas.

Proporcionar recomendaciones a la gerencia sobre restricciones de cuenta, verificación adicional o cambios en el sistema.

Colaborar en la preparación de los informes de actividades sospechosas (SAR, por sus siglas en inglés) cuando la actividad fraudulenta alcance los umbrales de notificación.

Colaborar en la preparación de los CTR.

Mantener registros precisos de las investigaciones de fraude y preparar informes internos para la gerencia y las auditorías.

Coordinar con el Oficial de la BSA designado para garantizar que los informes de actividades sospechosas requeridos se presenten de manera precisa y oportuna.

Más de 2 años de experiencia en operaciones de instituciones financieras y en el ámbito del fraude o los delitos financieros.

Conocimiento de las leyes, normas y reglamentos de la BSA, la OFAC y la AML.

Habilidades de comunicación efectivas (tanto orales como escritas).

Capacidad para gestionar información altamente confidencial de forma profesional y con la discreción adecuada.

Conocimiento y capacidad para emplear controles internos que mejoren las estrategias empresariales con el fin de detectar, corregir y prevenir actividades fraudulentas.

Sólidas habilidades para la resolución de problemas, atención al detalle, análisis de datos y gestión del tiempo.

Conocimiento de los productos y servicios de la cooperativa de crédito.

Amplio conocimiento de las estafas relacionadas con ACH, cheques, banca digital, tarjetas y usurpación de cuentas.

Conocimiento práctico de las operaciones de las cooperativas de crédito, la apertura de sucursales y los requisitos reglamentarios (Reg E, NACHA, BSA/AML, OFAC).

Capacidad para analizar datos complejos e identificar patrones o anomalías.

Gran capacidad de toma de decisiones y buen criterio.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Alta atención al detalle y precisión.

Capacidad para mantener la confidencialidad y manejar información sensible.